Centro assistenza
Le risposte alle domande più frequenti su conto, pagamenti, piattaforme e trading. Non trovi quello che cerchi? Scrivici.
Nessuna risposta trovata: scrivici e ti rispondiamo noi.
Conto
Come apro un conto?
Compili il modulo online, rispondi a qualche domanda sulla tua esperienza e carichi i documenti: il conto MetaTrader 4 viene creato subito dopo la registrazione.
Quali documenti servono?
Un documento d'identità valido e una prova di residenza recente (bolletta o estratto conto).
Posso avere più conti?
Possibilità di aprire più conti: da confermare.
Come chiudo il conto?
Scrivi a support@brandname.example: chiudiamo il conto dopo aver pagato l'eventuale saldo residuo su un conto intestato a te.
Cos'è il questionario di appropriatezza?
Una serie di domande su conoscenze ed esperienza: la normativa ci chiede di valutare se i CFD sono adatti a te.
Depositi e prelievi
Qual è il deposito minimo?
Il deposito minimo è da confermare.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte, bonifico SEPA e criptovalute; elenco definitivo: da confermare.
Quanto tempo richiede un prelievo?
Tempi di elaborazione: da confermare, poi dipende dal metodo e dalla banca.
Posso prelevare su un conto di un'altra persona?
No: paghiamo solo su conti e carte intestati al titolare del conto.
Piattaforme
Su quali piattaforme posso fare trading?
MetaTrader 4 per Windows, WebTrader nel browser e app per Android, con le stesse credenziali.
Qual è il nome del server?
Il nome del server è da confermare.
Ho dimenticato la password di MetaTrader 4.
Reimpostala dall'area clienti o scrivici: non ti chiederemo mai la password attuale.
Posso usare Expert Advisor?
MetaTrader 4 per Windows li supporta; eventuali limitazioni: da confermare.
Trading
Cos'è un CFD?
Un contratto sulla variazione di prezzo di un sottostante, che non possiedi. Puoi guadagnare o perdere sia al rialzo sia al ribasso, con la leva.
Qual è la leva massima?
Per i clienti al dettaglio dipende dalla classe di attività: da 1:30 sulle valute principali a 1:2 sulle criptovalute (limiti ESMA).
Cos'è lo stop out?
La chiusura automatica delle posizioni quando l'equity scende al 50% del margine richiesto, per i clienti al dettaglio.
Posso perdere più di quanto ho depositato?
Se sei un cliente al dettaglio no: la protezione dal saldo negativo azzera un eventuale saldo negativo.
Quali sono gli orari di trading?
Dipendono dallo strumento: il forex è aperto 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, le azioni seguono gli orari di borsa. Trovi tutto nella pagina degli orari.
Sicurezza
Come sono protetti i miei dati?
Connessioni cifrate, password conservate solo in forma cifrata e accessi ai dati limitati al personale che ne ha bisogno.
Mi ha contattato qualcuno a vostro nome: è normale?
Se hai dubbi non fornire dati né pagamenti e scrivici a support@brandname.example.
Dove sono custoditi i fondi dei clienti?
Banche depositarie e modalità di segregazione: da confermare.